Retourner

Si un ou plusieurs articles de votre commande ne vous conviennent pas ou ne vous vont pas, vous pouvez nous les retourner gratuitement dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise.

Veuillez remplir le bon de retour joint à votre commande et nous indiquer les raisons du retour. Joignez ce bon à votre colis de retour.

Si vous n’avez plus le bon de retour, vous pouvez le retrouver dans votre compte. Pour cela, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Cliquez sur « Afficher les commandes » et sélectionnez la commande souhaitée. Vous y trouverez le bon de retour et votre étiquette de retour au format PDF.

Votre colis doit être muni d’une étiquette de retour pour que vous puissiez le renvoyer gratuitement.

Veuillez télécharger l’étiquette de retour depuis votre compte client et l’imprimer. Si vous souhaitez imprimer l’étiquette de retour depuis un autre appareil, vous pouvez également la faire envoyer à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.

Veuillez apposer l’étiquette de retour sur votre colis.

Souhaitez-vous effectuer un retour avec une adresse de retour en Allemagne ? Dans ce cas, vous pouvez générer un code QR directement depuis votre compte ou le faire vous envoyer par e-mail sous forme de fichier image à enregistrer localement. Présentez le code QR dans un bureau de poste, dans un point relais DHL ou à un livreur DHL lors de sa tournée de livraison pour effectuer le retour. Les retours via une Packstation DHL sont également possibles avec le code QR.

Malheureusement, ce service n’est pas disponible pour les autres pays.

Vous pouvez déposer votre colis de retour chez un partenaire DHL dédié aux retours dans votre pays d’origine.

Belgique : Bpost
Bulgarie : bgpost
Danemark : Post Danmark
Allemagne : Deutsche Post / DHL
Estonie : Eesti Post
Finlande : Posti
France : La Poste
Grèce : Elta
Irlande : AnPost
Italie : Poste Italiane
Croatie : Hrvatska pošta
Lettonie : Latvijas Pasts
Lituanie : Lietuvos Pastas
Luxembourg : EPT
Pays-Bas : PostNL / DHL Parcel NL
Autriche : Österreichische Post AG
Pologne : Poczta Polska
Portugal : CTT Expresso
Roumanie : Posta Romana
Suède : PostNord
Slovaquie : Slovenska Posta a.s.
Slovénie : Posta Slovenije
Espagne : Correos
République tchèque : Ceska Posta
Hongrie : Magyar Posta

Transport de marchandises
Si vous souhaitez retourner un article livré par transport de marchandises, veuillez contacter notre Service client.

Veuillez noter que les articles ne peuvent être retournés que s'ils sont en bon état, complets et dans leur emballage d'origine.

Vous trouverez les informations légales concernant votre droit de rétractation dans nos Conditions générales de vente.

Oui, vous pouvez retourner gratuitement les articles qui ne vous vont pas ou qui ne vous satisfont pas dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, dans le cadre du droit de rétractation prévu par la loi.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez échanger un article, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Si un article est défectueux ou endommagé, nous le regrettons vivement. Dans un tel cas, veuillez vous adresser directement à notre service clientèle en indiquant le numéro d'article et le numéro de commande, de préférence par e-mail, et en envoyant une photo du dommage.

Vous pouvez télécharger l'étiquette de retour depuis votre compte et l'imprimer vous-même. Si vous souhaitez imprimer l'étiquette de retour depuis un autre appareil, vous pouvez également la faire envoyer à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte client.

Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique « Commandes ». Cliquez sur « Afficher les commandes » et sélectionnez la commande souhaitée. Vous y trouverez votre étiquette de retour et votre bon de retour au format PDF.

Souhaitez-vous effectuer un retour avec une adresse de retour en Allemagne ? Dans ce cas, vous pouvez générer un code QR directement depuis votre compte ou le faire vous envoyer par e-mail sous forme de fichier image à enregistrer localement. Présentez le code QR dans un bureau de poste, dans un point relais DHL ou à un livreur DHL lors de sa tournée de livraison pour effectuer le retour. Les retours via une Packstation DHL sont également possibles avec le code QR.

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Après réception et traitement de vos articles retournés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours pour les cartes de crédit et PayPal, en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement. Si vous avez payé votre commande à l'avance, veuillez vous adresser à notre service clientèle en indiquant vos coordonnées bancaires.